Contacter Slotorado

Chat en direct

La fenêtre de discussion est accessible en permanence, quelle que soit la page où vous vous trouvez. Elle convient aux demandes qui appellent une réponse immédiate : statut d'un versement, suivi d'un encaissement, avancement de votre dossier KYC.

E-mail

Pour un litige, la procédure passe exclusivement par e-mail à l'adresse info@azurelane.xyz : exposez la situation en détail, avec les raisons de votre demande.

Langue

L'assistance est assurée en anglais. Pour une réponse plus rapide, rédigez votre message en anglais et indiquez votre identifiant de compte. Des phrases courtes et précises, avec les chiffres exacts de l'opération concernée, facilitent le traitement de votre demande par l'équipe, même si l'anglais n'est pas votre langue habituelle.

Bien préparer sa demande

• Précisez votre identifiant de joueur.
• Pour un paiement, indiquez la date, le montant et la méthode.
• Joignez une copie d'écran lorsqu'une alerte inattendue s'affiche.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Slotorado est exploité par Azure Lane Limitada, numéro d'enregistrement 3-102-940408.

Sujets fréquents

Les conditions générales, en bas de chaque page, détaillent l'ensemble des règles : inscription, sécurité, vérification, dépôts et retraits, politique de remboursement et droits de l'utilisateur. Les consulter peut vous apporter une réponse immédiate.

Réclamations et litiges

Si une réponse de l'assistance ne vous satisfait pas, la procédure de litige se déroule par écrit, à l'adresse dédiée. Votre demande doit préciser les faits, les dates, les montants et les raisons de votre contestation. Un dossier complet est examiné plus rapidement qu'une demande qu'il faut compléter par plusieurs échanges.

Exploitant et prestataire de paiement

Les paiements du site sont gérés par Infofoot Tech Ltd, numéro d'immatriculation HE 478900, agent payeur et opérationnel. Pour une question liée à une transaction, l'assistance reste votre premier interlocuteur : elle fait le lien avec le prestataire si nécessaire.

Délai de réponse

Le chat répond en direct. Pour un e-mail, plus votre message est précis et complet, plus le traitement est rapide, de jour comme de nuit : un échange de questions supplémentaires allonge toujours le délai.